Pide unas pizzas por 64 euros, le llega un cargo al banco 100 veces mayor y comienza la pesadilla: “¿Cómo es que es un error mío?”

La comida para llevar suele ser cómoda, rápida y relativamente barata, pero no siempre. Una mujer de Toronto descubrió que no siempre es así. Nayaskr acudió a las redes sociales para contar su historia de dolor: un simple pedido de pizza que se convirtió en una auténtica saga, y una larga y amarga batalla con la cadena de comida rápida Domino’s y su banco, que le costó más tiempo, energía y dinero de la cuenta.

La pesadilla de Naya con la pizza

En un vídeo subido a TikTok, Naya (Nayaskr), explica detalladamente cómo su pedido de pizza se convirtió en un calvario. Dice que el 30 de marzo hizo un pedido online a través de la web de Domino’s y que el total ascendió a 72,53 dólares.

No notó nada sospechoso: el pago se efectuó, la pizza llegó y se la comió, y luego se olvidó de todo. Sin embargo, un par de días más tarde, mientras estaba en el trabajo, se dio cuenta de que tenía una llamada perdida de Domino’s. Pensó que debía de ser el servicio de atención al cliente, que quería saber si había disfrutado de su comida, así que la ignoró y no devolvió la llamada. Luego recibió otra llamada perdida y un mensaje de texto de su banco informándole de que su tarjeta de crédito había superado el límite.

Tras comprobar su extracto bancario, Naya se dio cuenta de que Domino’s había cargado 7.253 dólares a su tarjeta de crédito, 100 veces el importe de su pedido de pizza.

Naya pensó que se trataba de un simple error que podía resolverse fácilmente, pero cuando llamó a Domino’s para hablar del asunto y explicar que le habían cobrado de más, la persona al otro lado del teléfono “no podía importarle menos”. Las llamadas de seguimiento también resultaron ser una pérdida de tiempo, así que envió cuatro correos electrónicos distintos a la oficina corporativa de la cadena, adjuntando copias de sus recibos y comprobantes de compra, “para demostrar que el error era suyo, no mío”.

Mientras tanto, el 1 de abril presentó una reclamación a su banco para reclamar el dinero, pero le dijeron que los litigios tardan entre 30 y 90 días en resolverse.

Sin avances con Scotiabank

Después de esperar un mes sin noticias de Scotiabank, Naya llamó solo para que le dijeran que su caso aún no había comenzado. Cada vez más preocupada, decidió compartir su lamentable historia en TikTok, publicando un largo vídeo el 19 de mayo.

“Siete mil dólares es mucho dinero, y se trataba de un asunto delicado por el tiempo, porque todo el mundo sabe cómo funciona una tarjeta de crédito: tienes que pagar tu tarjeta de crédito, y solo tienes un cierto número de días para hacerlo antes de que empiece a afectar a tu crédito, antes de que empieces a recibir llamadas de cobros”, explicó.

Desesperada, Naya consiguió ingresar 7.000 dólares en su cuenta bancaria antes de que le impusieran ninguna penalización, pero el problema continúa. “Al menos ahora lo están investigando y esperaremos a ver cuál es el resultado”, dijo.

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Finalmente, Naya publicó una actualización esta semana y, felizmente, parece que hay algo de luz al final del túnel. “Scotiabank se ha puesto en o conmigo y por fin han empezado a estudiar el litigio. También me han abonado los 7.000 dólares, así que estoy satisfecha con eso, sinceramente es todo lo que quería desde el principio. Esa es la solución temporal por ahora”.

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