Telefonía
Si te llaman por una subida de precios de Pepephone, te están engañando: quieren que te cambies de compañía
Pepephone alerta de que hay una nueva campaña de captación de clientes desleal por parte de la competencia, mediante llamadas engañosas para que te des de alta con otro operador.
Los clientes de Pepephone están siendo víctimas de nuevo de una campaña desleal de captación por parte de las operadoras rivales, tal y como hemos podido comprobar nosotros mismos por una llamada sospechosa recibida. A grandes rasgos, quien nos llama nos alerta de una supuesta subida de precios drástica e inminente, instándonos a cambiar de operador. No obstante, se trata de un engaño que solo tiene como objetivo que nos demos de alta en otra compañía.
No, Pepephone no tiene previsto subir sus precios: si te llaman por esto, es un engaño para que cambies de operador
Medios como ADSLZone informaban de esta guerra sucia entre las operadoras de telefonía patrias en 2020, y parece ser que en pleno 2025 hay quienes se han arriesgado de nuevo a seguir por este camino. El miércoles 28, quien escribe estas líneas recibió una llamada sospechosa porque, para empezar, era de un número particular y no de cualquier teléfono oficial de un operador móvil. Quien estaba al otro lado de la línea hablaba, presuntamente, en representación de Pepephone, alertando de una supuesta subida inminente de las tarifas. Tras preguntarle cuál era el concepto o la excusa de la subida y cómo es posible que no se me hubiese notificado de ninguna manera, la llamada finalizó abruptamente porque colgaron. Un absoluto sinsentido.
Tras llamar al 1706 —el número de atención al cliente de Pepephone— y ponerles en alerta con respecto a esta llamada, la operadora fue clara: está habiendo un repunte reciente en estas llamadas que, si bien no representan una estafa, sí suponen una práctica desleal, ya que son trabajadores de compañías telefónicas rivales que intentan robar clientes a Pepephone. La estrategia está clara: preocupar de manera infundada a las víctimas con la excusa de un aumento de precios que se producirá muy pronto con tal de empujarles a que se den de alta con otra compañía, no solo perdiendo los beneficios de permanencia como las tarifas reducidas, sino además haciendo que el nuevo servicio ofrecido por otra compañía pueda ser peor y/o más caro.
Pepephone lo ha dejado muy claro a lo largo de lo años emitiendo diversos comunicados: “Algunos de nuestros clientes nos han alertado que en las últimas semanas se han puesto en o con ellos suplantando nuestra identidad. Se trata de una llamada en la que se hacen pasar por agentes telefónicos de Pepephone e indican que se les va a subir la cuota mensual de su tarifa de forma inmediata. Posteriormente reciben otra llamada presentándoles una oferta de un competidor. Parece que hay terceros que están aprovechando la vulnerabilidad de estos días para desacreditarnos y sacar beneficio comercial de ello”.
En resumen: si recibís una de vuestras llamadas, actuad con calma; si efectivamente hubiera un cambio o una modificación en los servicios contratados, Pepephone lo habría notificado con la suficiente antelación y mediante distintos canales, ya sea SMS, correo electrónico, notificación en su web o incluso mediante llamadas directas de su servicio de atención al cliente. Es imperativo no actuar de manera impulsiva, ya que el sentido de la urgencia ante un supuesto sobrecoste inminente es la principal arma que usan en nuestra contra para que tomemos una decisión que puede perjudicarnos. Si tenéis dudas con respecto a si ha habido algún cambio en los servicios contratados, llamad al 1706, que es el número oficial de atención al cliente de Pepephone, quienes responderán a todas vuestras cuestiones.